WhatsApp sedang mengembangkan fitur AI Handoff khusus untuk pengguna WhatsApp Business. Tujuannya jelas: memudahkan pemilik bisnis memfilter chat yang perlu ditanggapi langsung oleh manusia, bukan lagi chatbot atau sistem otomatis.
Fitur ini pertama kali terlihat di versi beta Android 2.25.18.25 dan jadi bagian dari strategi WhatsApp dalam menciptakan layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien.
Cara Kerja AI Handoff WhatsApp
Dalam tangkapan layar dari WABetaInfo, fitur ini akan:
- Mengelompokkan chat yang butuh respons manual ke bagian khusus bernama AI Handoff
- Menampilkan daftar ini di bawah kolom pencarian WhatsApp Business
- Membantu admin memilah dan merespons lebih cepat, tanpa harus buka satu per satu chat
Bisnis juga bisa mengatur durasi chat berada di daftar tersebut:
- Langsung keluar setelah dijawab
- Tetap muncul selama 24 jam
- Otomatis hilang setelah 7 hari tidak aktif
Meski keluar dari daftar, chat tetap tersimpan dan bisa diakses dari tampilan utama aplikasi.
AI WhatsApp Sudah Makin Canggih, Tapi Belum Sempurna
Saat ini, Meta sudah membekali WhatsApp Business dengan fitur respon otomatis berbasis AI, seperti:
- Menjawab pertanyaan umum
- Memberikan info jam buka
- Menjelaskan metode pembayaran
- Mengambil data dari profil dan katalog produk
Namun, dalam kondisi tertentu seperti pertanyaan rumit atau pelanggan yang ingin langsung berbicara dengan admin, AI bisa kewalahan. Di sinilah AI Handoff berperan penting—mengalihkan percakapan secara otomatis ke manusia.